1、軟件為什么不能像硬件一樣,一次性免費保修幾年?
答:硬件和軟件的行業標準不一樣,硬件的價值是不斷折舊的,管理軟件是不斷幫助客 戶增值的。管理軟件服務不是簡單的維修,更重要的是在保障運行安全的同時幫助客戶實現軟件系統的持 續優化。
2、什么是升級?
答:升級是指同一產品升級到更高版本或最新版本(包含大、小版本升級和軟件更新) 。
3、為什么需要升級?
答:隨著商業環境的快速變遷,企業出于自身發展和內部管理提升的需要,原有的ERP 系統已經顯得不足以支持企業流程的改變,加上外部政策法規(如新會計準則,新稅法等)調整等因素, 導致企業不得不進行內部業務的調整,ERP軟件升級/遷移就成為許多企業保持競爭優勢的首選。
4、我是從經銷商處購買的速達產品,首年服務到期后也簽訂了新一年服務合 同,為什么速達總部不受理服務請求?
答:請確認與經銷商簽訂的服務合同是提供速達總部的支持服務。
其次您需要確認經銷商是否已經將信息登記在速達總部,更新了您的服務期。如服 務期信息已更新,您可以去重新下載產品License文件,更新License文件后,您將在產品界面看到新的服 務有效期。
5、我們剛接觸速達軟件,對未來需要的服務無法估計,不知道該如何選擇服 務產品,這方面速達可以提供哪些幫助?
答:您可以咨詢速達服務顧問。速達服務顧問將根據您上年度的服務情況與應用需求做 出評估,給出建議的服務方案。您可以以此作為參考,選擇購買我們的服務產品。如需對速達產品進行學 習可以登錄www.5cedu.cn進行學習,或向講師咨詢。
6、我對我的服務商不滿意怎么辦?可以更換么?
答:如您對服務商提供的服務不滿意您可以撥打速達售后熱線:400-7169-026(周一至 周五,8:30-17:30)投訴反饋。我們將根據您的意見要求服務商整改及提升,以滿足您的要求。如果您 堅持更換服務商,我們將根據當地服務商的情況以及您的當前情況,酌情為您調整服務商。