1、軟件為什么不能像硬件一樣,一次性免費保修幾年?
答:硬件和軟件的行業標準不一樣,硬件的價值是不斷折舊的,管理軟件是不斷幫助客 戶增值的。管理軟件服務不是簡單的維修,更重要的是在保障運行安全的同時幫助客戶實現軟件系統的持 續優化。
2、什么是升級?
答:升級是指同一產品升級到更高版本或最新版本(包含大、小版本升級和軟件更新) 。
3、為什么需要升級?
答:隨著商業環境的快速變遷,企業出于自身發展和內部管理提升的需要,原有的ERP 系統已經顯得不足以支持企業流程的改變,加上外部政策法規(如新會計準則,新稅法等)調整等因素, 導致企業不得不進行內部業務的調整,ERP軟件升級/遷移就成為許多企業保持競爭優勢的首選。
4、我是從經銷商處購買的速達產品,首年服務到期后也簽訂了新一年服務合 同,為什么速達總部不受理服務請求?
答:請確認與經銷商簽訂的服務合同是提供速達總部的支持服務。
其次您需要確認經銷商是否已經將信息登記在速達總部,更新了您的服務期。如服 務期信息已更新,您可以去重新下載產品License文件,更新License文件后,您將在產品界面看到新的服 務有效期。
5、我們剛接觸速達軟件,對未來需要的服務無法估計,不知道該如何選擇服 務產品,這方面速達可以提供哪些幫助?
答:您可以咨詢速達服務顧問。速達服務顧問將根據您上年度的服務情況與應用需求做 出評估,給出建議的服務方案。您可以以此作為參考,選擇購買我們的服務產品。如需對速達產品進行學 習可以登錄www.5cedu.cn進行學習,或向講師咨詢。
6、我對我的服務商不滿意怎么辦?可以更換么?
答:如您對服務商提供的服務不滿意您可以撥打速達售后熱線:400-7169-026(周一至 周五,8:30-17:30)投訴反饋。我們將根據您的意見要求服務商整改及提升,以滿足您的要求。如果您 堅持更換服務商,我們將根據當地服務商的情況以及您的當前情況,酌情為您調整服務商。
1、軟件為什么不能像硬件一樣,一次性免費保修幾年?
答:硬件和軟件的行業標準不一樣,硬件的價值是不斷折舊的,管理軟件是不斷幫助客 戶增值的。管理軟件服務不是簡單的維修,更重要的是在保障運行安全的同時幫助客戶實現軟件系統的持 續優化。
2、什么是升級?
答:升級是指同一產品升級到更高版本或最新版本(包含大、小版本升級和軟件更新) 。
3、為什么需要升級?
答:隨著商業環境的快速變遷,企業出于自身發展和內部管理提升的需要,原有的ERP 系統已經顯得不足以支持企業流程的改變,加上外部政策法規(如新會計準則,新稅法等)調整等因素, 導致企業不得不進行內部業務的調整,ERP軟件升級/遷移就成為許多企業保持競爭優勢的首選。
4、我是從經銷商處購買的速達產品,首年服務到期后也簽訂了新一年服務合 同,為什么速達總部不受理服務請求?
答:請確認與經銷商簽訂的服務合同是提供速達總部的支持服務。
其次您需要確認經銷商是否已經將信息登記在速達總部,更新了您的服務期。如服 務期信息已更新,您可以去重新下載產品License文件,更新License文件后,您將在產品界面看到新的服 務有效期。
5、我們剛接觸速達軟件,對未來需要的服務無法估計,不知道該如何選擇服 務產品,這方面速達可以提供哪些幫助?
答:您可以咨詢速達服務顧問。速達服務顧問將根據您上年度的服務情況與應用需求做 出評估,給出建議的服務方案。您可以以此作為參考,選擇購買我們的服務產品。如需對速達產品進行學 習可以登錄www.5cedu.cn進行學習,或向講師咨詢。
6、我對我的服務商不滿意怎么辦?可以更換么?
答:如您對服務商提供的服務不滿意您可以撥打速達售后熱線:400-7169-026(周一至 周五,8:30-17:30)投訴反饋。我們將根據您的意見要求服務商整改及提升,以滿足您的要求。如果您 堅持更換服務商,我們將根據當地服務商的情況以及您的當前情況,酌情為您調整服務商。
1、軟件安裝服務
幫助并指導客戶完成安裝速達產品的環境所具備的環境檢測,安裝部署,注冊認證,軟件調試以及相關文件備份等工作。
2、軟件應用指導
為客戶提供在軟件應用,操作,以及業務流程處理方面給予正確的指導與建議,幫助客戶正常處理日常事務。
3、初始化服務
根據客戶的實際業務需求,為客戶提供軟件系統的初始化輔助建賬服務,主要包括:基礎資料的準備與導入,系統初始化數據的準備與導入,系統初始化檢查及各業務系統參數確認等內容。
4、軟件培訓服務
為客戶提供產品標準功能培訓服務。培訓內容包括:軟件操作,高級應用,系統管理等方面的培訓。
5、軟件故障排除
幫助客戶排除軟件在正常應用過程中因產品本身原因引發的軟件故障,并確??蛻粝到y正常運行。(如:客戶端不能登陸服務器的故障,軟件運行報錯等)。
6、數據維護服務
幫助客戶進行賬套數據分析,數據修復,數據庫優化,賬套數據備份與還原。
7、月末結帳服務
幫助客戶解決在月結或者年結過程中遇到的各類故障,并負責調試與修復,保證客戶軟件系統正常結轉。
8、報表制作服務
指導客戶設置資產負債表,利潤表等財務報表以及相關的自定義報表,確保數據的正常輸出。
9、用戶打印樣式調試
幫助用戶調試相關單據的打印樣式的設置,調試服務。
10、版本更新服務
提供同系列產品同版本相同模塊的軟件版本更新服務(如:速達3000pro V8.71更新到V8.72版本)。
11、常見問題在線解答
我公司網站提供速達軟件使用過程中常見的問題解答。
12、補丁下載
不定期的為客戶提供產品補丁更新服務,確??蛻糗浖到y安全穩定的運行
13、軟件升級服務
在客戶購買了高版本的軟件后,需要對其原有的軟件系統和賬套數據進行遷移或者升級服務,并保證客戶升級后的軟件系統能夠正常運轉。主要包括:客戶軟件系統的升級安裝,注冊認證,賬套數據升級等服務(注:不存在對應升級關系的軟件系統將不支持賬套數據的升級?。?br />