1、軟件為什么不能像硬件一樣，一次性免費保修幾年？

答：硬件和軟件的行業標準不一樣，硬件的價值是不斷折舊的，管理軟件是不斷幫助客 戶增值的。管理軟件服務不是簡單的維修，更重要的是在保障運行安全的同時幫助客戶實現軟件系統的持 續優化。

2、什么是升級？

答：升級是指同一產品升級到更高版本或最新版本（包含大、小版本升級和軟件更新） 。

3、為什么需要升級？

答：隨著商業環境的快速變遷，企業出于自身發展和內部管理提升的需要，原有的ERP 系統已經顯得不足以支持企業流程的改變，加上外部政策法規（如新會計準則，新稅法等）調整等因素， 導致企業不得不進行內部業務的調整，ERP軟件升級/遷移就成為許多企業保持競爭優勢的首選。

4、我是從經銷商處購買的速達產品，首年服務到期后也簽訂了新一年服務合 同，為什么速達總部不受理服務請求？

答：請確認與經銷商簽訂的服務合同是提供速達總部的支持服務。
　　其次您需要確認經銷商是否已經將信息登記在速達總部，更新了您的服務期。如服 務期信息已更新，您可以去重新下載產品License文件，更新License文件后，您將在產品界面看到新的服 務有效期。

5、我們剛接觸速達軟件，對未來需要的服務無法估計，不知道該如何選擇服 務產品，這方面速達可以提供哪些幫助？

答：您可以咨詢速達服務顧問。速達服務顧問將根據您上年度的服務情況與應用需求做 出評估，給出建議的服務方案。您可以以此作為參考，選擇購買我們的服務產品。如需對速達產品進行學 習可以登錄www.5cedu.cn進行學習，或向講師咨詢。

6、我對我的服務商不滿意怎么辦？可以更換么？

答：如您對服務商提供的服務不滿意您可以撥打速達售后熱線：400-7169-026（周一至 周五，8：30-17：30）投訴反饋。我們將根據您的意見要求服務商整改及提升，以滿足您的要求。如果您 堅持更換服務商，我們將根據當地服務商的情況以及您的當前情況，酌情為您調整服務商。